{"id":444,"date":"2020-06-24T15:34:00","date_gmt":"2020-06-24T13:34:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.hec.uliege.be\/~bloghec\/?p=444"},"modified":"2020-06-30T16:40:22","modified_gmt":"2020-06-30T14:40:22","slug":"nos-alumni-face-au-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blogs.hec.uliege.be\/~bloghec\/index.php\/2020\/06\/24\/nos-alumni-face-au-covid-19\/","title":{"rendered":"Nos Alumni face au COVID-19 (2)"},"content":{"rendered":"

Et dans le secteur de l\u2019industrie des soins de sant\u00e9, qu\u2019en est-il ?<\/strong> <\/span>
\n<\/span>Gilles Martin, Customer Supply Chain Lead BeNeLux, GSK Consumer Healthcare & Alumni 2010
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Comment se porte l’industrie des soins de sant\u00e9 durant ce confinement ? <\/span><\/strong><\/p>\n

Au sein de GSK Consumer Healthcare, et plus particuli\u00e8rement dans mon domaine de Supply Chain, le challenge principal r\u00e9side dans l\u2019arbitrage entre d\u2019une part, une capacit\u00e9 de production et d\u2019approvisionnement qui peut se voir contrainte par l\u2019impact de la maladie sur nos ressources humaines et celles de nos partenaires logistiques et d\u2019autre part, un consommateur ou un client qui commande de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e par rapport \u00e0 une consommation classique (par exemple : les produits \u00e0 base de parac\u00e9tamol). Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un suivi quotidien d\u2019informations cruciales qui doivent \u00eatre relay\u00e9es vers nos partenaires internes\/externes et les autorit\u00e9s des soins de sant\u00e9. La pr\u00e9occupation principale est plus que jamais de garantir un approvisionnement continu pour l\u2019ensemble des consommateurs. <\/span><\/p>\n

Quelles sont les adaptations concr\u00e8tes que votre entreprise a d\u00fb mettre en place pour r\u00e9pondre \u00e0 l’urgence de la situation? <\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019industrie des soins de sant\u00e9 doit absolument maintenir ses activit\u00e9s car nous avons une responsabilit\u00e9 face aux patients et aux consommateurs. Nos clients sont des pharmaciens, des grossistes et des grandes surfaces qui continuent tous les jours \u00e0 garantir la distribution de nos produits vers les consommateurs. Nous nous devons donc \u00e9galement de continuer \u00e0 les approvisionner pour r\u00e9pondre aux besoins de ces consommateurs sans interruption. D\u2019un point de vue pratique, GSK Consumer Healthcare a bien entendu pris la mesure du risque li\u00e9 \u00e0 la situation et a donc mis en place une politique de t\u00e9l\u00e9travail g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 garantir la sant\u00e9 de ses employ\u00e9s, tout en maintenant la continuit\u00e9 des activit\u00e9s et le focus patient. Depuis mi-mars, l\u2019ensemble de nos activit\u00e9s locales sont donc assur\u00e9es depuis nos domiciles. Des mesures de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires, des plans de continuit\u00e9 adapt\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 mis en place dans nos usines de production et nos entrep\u00f4ts. D\u2019un point de vue gestion de crise, il va de soi que lorsque la capacit\u00e9 est restreinte, il faut adresser les justes priorit\u00e9s. Cet exercice de priorisation demande une coordination intense de flux d\u2019informations multiples et en \u00e9volution permanente. L\u2019axe \u00ab reporting et info sharing \u00bb de notre quotidien s\u2019est donc intensifi\u00e9 massivement de mani\u00e8re \u00e0 faire face, \u00e0 distance. Naturellement, la flexibilit\u00e9 et l\u2019adaptabilit\u00e9 d\u00e9montr\u00e9es par l\u2019ensemble de nos employ\u00e9s en cette situation de crise sont une preuve irr\u00e9futable du potentiel du t\u00e9l\u00e9travail de mani\u00e8re structurelle, ce qui pourrait effectivement changer la donne pour le futur, en changeant les mentalit\u00e9s et les perceptions de ceux qui en doutaient (et dont je faisais partie). <\/span><\/p>\n

Souhaiteriez-vous faire passer un message particulier aux lecteurs ? <\/span><\/strong><\/p>\n

Je pense que dans pareille situation, aucun plan, aussi pr\u00e9cis et complet soit-il, n\u2019aurait pu couvrir l\u2019ensemble du sc\u00e9nario que nous vivons. Ce qui fait la diff\u00e9rence, c\u2019est la capacit\u00e9 des gens \u00e0 r\u00e9agir promptement et \u00e0 rester rationnels dans un contexte \u00e9motionnellement sensible et complexe, car jamais v\u00e9cu auparavant. Tout ceci en gardant bien \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019au bout de la cha\u00eene, il y a des consommateurs pour qui nos produits font la diff\u00e9rence au quotidien. J\u2019identifierais deux points cl\u00e9s qui, \u00e0 mon sens ont \u00e9t\u00e9 cruciaux dans notre entreprise : accorder de l\u2019int\u00e9r\u00eat en suffisance \u00e0 l\u2019\u00e9nergie et au bien-\u00eatre des collaborateurs, \u00e0 leur motivation et leur interconnexion \u00e0 distance avec le reste de l\u2019\u00e9quipe. L\u2019informel doit trouver sa place dans la m\u00e9canique. Il est essentiel de pouvoir d\u00e9gager le critique de l\u2019accessoire et de communiquer de mani\u00e8re claire, honn\u00eate et transparente sur les plans d\u2019actions qui en d\u00e9coulent. <\/span><\/p>\n

Un leitmotiv en cette p\u00e9riode hors du commun? <\/span><\/strong><\/p>\n

Maintenir le niveau d\u2019\u00e9nergie, l\u2019engagement et les interactions formelles et informelles de mani\u00e8re \u00e0 garantir la satisfaction des clients, patients & consommateurs.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
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Gilles Martin<\/strong>
\n<\/span>Customer Supply Chain Lead BeNeLux, GSK Consumer Healthcare
\nAlumni 2010<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Un article \u00e0 lire dans le Spirit of Management n\u00b039 !<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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